قوانین و مقررات
مشتری گرامی، از اینکه برند هرمد را برای دکوراسیون خانه خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه محصولات با کیفیت ایرانی است تا به بهترین نحو پاسخگوی اعتماد شما باشیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط ثبت سفارش و قوانین کلی:
- مشاوره و راهنمایی: پیش از ثبت سفارش، در صورت نیاز به مشاوره، می‌توانید از طریق شماره تماس 02182801360 با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
- انتخاب دقیق محصولات: لطفاً پیش از ثبت سفارش، با دقت به انتخاب خود توجه کنید، زیرا شرایط بازگشت کالا محدودیت‌هایی دارد که در ادامه ذکر شده است.
۲. نحوه ارسال و تحویل کالا:
- ارسال از کارخانه: تمامی سفارشات به صورت پلمب شده و با رعایت اصول بهداشتی از کارخانه هرمد واقع در اصفهان ارسال می‌شوند.
- زمان ارسال: زمان ارسال کالا در صفحه محصول درج شده است و این زمان مربوط به زمان ارسال از کارخانه است، نه زمان تحویل کالا. روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزء روزهای کاری محاسبه نمی‌شوند.
۳. بازگشت و مرجوعی کالا:
ما در هرمد به رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و امکان مرجوعی ۴۸ ساعته را برای خریدهای آنلاین فراهم کرده‌ایم. با این حال، برای حفظ اصول بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، شرایطی برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، این شرایط را مطالعه کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی ۴۸ ساعته
مهلت بازگشت کالا:
- مشتریان می‌توانند تا ۴۸ ساعت پس از دریافت محصول، بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست مرجوعی ثبت کنند.
- پس از گذشت ۴۸ ساعت از دریافت کالا، درخواست مرجوعی قابل قبول نیست و فقط گارانتی محصول (در صورت داشتن گارانتی) معتبر خواهد بود.
وضعیت کالا:
- محصول باید در شرایط اولیه خود، کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
- تمامی اقلام جانبی ( بسته‌بندی اصلی، کارت گارانتی و…) باید همراه محصول بازگردانده شوند.
- کالا نباید دارای هیچ‌گونه بو، لکه، گرد و غبار، موی حیوانات یا آثار استفاده باشد.
- محصولاتی که به‌صورت وکیوم شده تحویل داده می‌شوند، باید بدون باز شدن بسته‌بندی اولیه بازگردانده شوند.
- هرگونه تغییر در رنگ، شکل ظاهری یا بافت محصول که نشان‌دهنده استفاده یا نگهداری نادرست باشد، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.محصول باید در شرایط اولیه خود، کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
هزینه ارسال:
- اگر مرجوعی به دلیل نقص فنی یا ارسال اشتباه باشد، هزینه ارسال بر عهده هرمد خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است. همچنین، هزینه‌های جانبی شامل بسته‌بندی مجدد، لیبل‌گذاری جدید، و هزینه‌های پردازش مرجوعی ممکن است از مبلغ بازگشتی کسر شود.
زمان پردازش و بازگشت وجه:
- پس از دریافت و بررسی محصول در انبار، مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود.
- در صورتی که کالا مطابق با شرایط مرجوعی نباشد، درخواست رد شده و محصول به مشتری بازگردانده می‌شود.
۲. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
درخواست‌های زیر تحت پوشش مرجوعی ۴۸ ساعته نیستند و پردازش نخواهند شد:
- محصولی که حتی یک‌بار استفاده شده باشد (آثار چروک، بوی عطر، تعریق بدن، مواد شوینده، موی انسانی، موی حیوانی، باقی‌مانده لوازم آرایشی، گرد و غبار، چربی پوست، آثار کرم‌های مراقبتی، باقی‌مانده غذا یا نوشیدنی، بوی سیگار، پرز لباس، اثرات آب یا رطوبت، یا هرگونه تغییر ظاهری که نشان‌دهنده استفاده باشد.)
- محصولی که شسته شده باشد (حتی یک‌بار شستشو نیز موجب رد درخواست می‌شود.)
- محصولی که بسته‌بندی اصلی آن مخدوش یا از بین رفته باشد (جعبه آسیب‌دیده، کاور پاره‌شده.)
- محصولی که شماره سفارش نداشته باشد. (برای احراز شرایط بازگشت، ارائه شماره سفارش یا نام و نام خانوادگی خریدار الزامی است.)
- محصولاتی که به‌صورت سفارشی تولید شده باشند. (مانند کالاهایی که به درخواست مشتری تغییرات خاصی داشته‌اند.)
اگر محصول شامل یکی از موارد بالا باشد، درخواست مرجوعی رد شده و کالا بدون بازگشت وجه، به مشتری ارسال خواهد شد.
۴. شرایط گارانتی:
- محصولات با گارانتی: گارانتی محصولات از زمان تحویل کالا به صورت سیستمی ثبت می‌شود و برای مدت ۱ سال معتبر است. پیگیری گارانتی با ارائه کد سفارش یا نام و نام خانوادگی ثبت‌کننده امکان‌پذیر است.شرایط کلی گارانتی:
- گارانتی فقط برای مشکلات ناشی از نقص تولید و مواد اولیه ارائه می‌شود.
- محصول نباید تحت استفاده نامناسب یا شستشوی نادرست قرار گرفته باشد.
- محصول باید همراه با فاکتور خرید و کارت گارانتی معتبر ارائه شود.
- محصول نباید تعمیر یا تغییر داده شده باشد.
۲. مواردی که تحت پوشش گارانتی هستند
گارانتی محصولات هرمد فقط برای مشکلات ناشی از نقص تولید ارائه می‌شود. این مشکلات شامل موارد زیر است:
- مشکلات مربوط به دوخت و ساخت محصول:
- باز شدن درزهای دوخت روتختی، لحاف یا ملحفه بدون استفاده نادرست
- باز شدن دوخت رویه لحاف یا ست زیرین بدون کشیدگی یا پارگی دستی
- خرابی زیپ یا دکمه‌ها به دلیل نقص تولیدی (باز و بسته نشدن یا جدا شدن بدون استفاده نادرست)
- مشکلات مربوط به الیاف داخلی و پرشدگی لحاف و بالش:
- جمع شدن غیرطبیعی الیاف داخلی لحاف یا بالش در مدت کوتاه پس از استفاده استاندارد
- پرز شدن یا نخ‌کش شدن آستر لحاف یا ست زیرین (فقط در مدل‌های کتان ارگانیک)
- سایش بیش از حد پارچه در مدت زمان کوتاه (کمتر از ۶ ماه استفاده استاندارد)
۵. هزینه‌های ارسال و تحویل:
- ارسال رایگان: ارسال تمامی سفارشات به صورت رایگان از طریق ناوگان پست انجام می‌شود. از پرداخت هرگونه وجه به مأمور توزیع خودداری فرمایید.
- مسئولیت پرداخت‌های خارج از فروشگاه: در صورت پرداخت مبلغ اضافی به مأمور توزیع، مسئولیتی متوجه مجموعه هرمد نخواهد بود.
- تاخیر در تحویل: هرگونه تأخیر در تحویل کالا توسط ناوگان حمل و نقل خارج از کنترل هرمد است، اما تمامی تلاش‌های لازم برای رفع مشکلات احتمالی انجام خواهد شد.
۶. تغییرات احتمالی در محصولات:
- تفاوت‌های جزئی: ممکن است رنگ محصولات نسبت به تصاویر موجود در سایت به دلیل تفاوت در نمایشگرها اندکی تیره‌تر یا روشن‌تر باشد. این اختلاف جزئی طبیعی است و شامل موارد مرجوعی نمی‌باشد.
۷. مسئولیت‌های مشتری:
- دقت در اطلاعات سفارش: مسئولیت درج صحیح اطلاعات شامل آدرس و شماره تماس به عهده مشتری است. در صورتی که به دلیل اشتباه در آدرس یا شماره تماس، کالا برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- تأیید قوانین: مشتری با تأیید این شرایط و قوانین و تکمیل سفارش، مسئولیت دقت در وارد کردن اطلاعات و رعایت تمامی موارد فوق را بر عهده می‌گیرد.